Типи сервісів, які ми надаємо

Кур’єрська доставка - основна послуга, що надає Компанія SMART POST , яка передбачає адресний забір або адресну доставку усіх видів відправлень.

До перевезення приймаються наступні види відправлень:

Документ

Документи - це папери, сертифікати, листівки та листи, вагою не більше за 1 кг, шириною до 25 см, довжиною до 35 см, та товщиною до 2 см.

Коробка

Коробки - це будь які відправлення за виключенням заборонених до перевезення, з фактичною або об’ємною вагою не більше 30 кг та максимальною стороною не більше 60 см.

Вантаж

Вантажі - це будь-які відправлення, за виключенням заборонених до перевезення, з фактичною або об’ємною вагою від 30 кг до 50 кг. Максимальною стороною до 170 см.

«Кур’єрська доставка» здійснюється за структурою:

Види відправлень Види Кур’єрської доставки
Доставка в межах міста-City
City - Econom City - Standard City - Express
1 Документ Доступно Доступно Доступно
2 Коробка Доступно Доступно Доступно
3 Вантаж Доступно Доступно Недоступно

Доставка по області:

City–Econom

Доставка за типом послуги «Відділення–Адреса» на наступний робочий день до 21:00.

City–Standard

доставка за типом послуги «Адреса–Адреса» на наступний робочий день до 21:00.

City–Express

City – Express – доставка в межах міста Київ за типом послуги «Адреса – Адреса» в наступні часові інтервали доставки:

09:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00

Заявка на виклик кур’єра:

#1

Викликати Кур’єра протягом робочого дня з 9:00 до 18:00 (вид «Кур’єрської доставки» - Standard).

#2

Замовити відповідний часовий інтервал можна не пізніше ніж за 30 хвилин до його початку.

#3

Викликати Кур’єра в наступні часові інтервали (вид «Кур’єрської доставки» - Express):

5:00 – 07:00 9:00 – 12:00 12:00 – 14:00 14:00 – 18:00 18:00 – 21:00

Надання послуг Кур’єрська доставка здійснюється за регламентом

Вікна забору Регламент надання послуг
Вікна доставки
City Express City Econom \ Standard
5:00 – 7:00 9:00 – 12:00 Наступний день до 21:00
12:00 – 15:00
15:00 – 18:00
18:00 – 21:00
9:00 – 12:00 15:00 – 18:00 Наступний день до 21:00
18:00 – 21:00
12:00 – 14:00 18:00 – 21:00 Наступний день до 21:00
14:00 – 18:00 Наступного дня в замовлені вікна доставки Наступний день до 21:00
18:00 – 21:00 Наступного дня в замовлені вікна доставки Наступний день до 21:00

Вирішення нестандартних ситуацій

Усі нестандартні ситуації описуються в претензії. Для складання претензії Клієнту необхідно обрати один із наступних варіантів:
Один

Звернутись до кур’єра/водія-експедитора, який здійснює доставку на адресу одержувача

Два

Звернутись до закріпленого за Корпоративним клієнтом персонального менеджера

Три

Надіслати претензію листом на юридичну адресу організації – ( м. Київ, вул. Василя Липківського, 43, 03035)

Чотири

Надіслати Претензію електронним листом на адресу sp@smartpost.com.ua (Лист претензії можна заповнити / роздрукувати через офіційний сайт компанії ТОВ «Смарт Пошта»)

П'ять

Зателефонувати до Колл Центру за телефоном: (044) 599 58 58 або заповнити форму зворотного зв’язку на офіційному сайті

Додаткові послуги та умови:

Зворотна доставка

Зворотна доставка (документи, тара, цінні папери, товар)

Підйом на поверх

Підйом на поверх

Доставка в святкові та вихідні дні

Доставка в святкові та вихідні дні

Автоматичне повернення відправлень

Автоматичне повернення відправлень

Доставка в мережі супермаркетів

Доставка в мережі супермаркетів

Доставка день в день

Доставка день в день - City-Express

Доставка особисто в руки

Доставка особисто в руки

Контроль підпису документів

Контроль підпису документів

Контроль поштучної передачі

Контроль поштучної передачі

Пакування

Пакування

Переадресування

Переадресування-City

Палетування

Палетування (тільки на відділенні ТОВ «Смарт Пошта»)

З описом кожної послуги та тарифами можна ознайомитись звернувшись за консультацією до персонального менеджера з продажу.